硬终端配置故障类

• 使用UpgMaster工具升级硬终端版本，提示网络异常，如何处理？>
  关闭PC的防火墙后再升级。
• TE10/20终端通过网线和PC电脑直连，升级终端版本失败？>
  • 网线直连情况：检查PC电脑是否开启了防火墙，可关闭防火墙后再尝试。
  • 非网线直连情况：通过ping测试，检查网络是否正常。
• 为什么TE10/20找不到激活界面？>
  检查终端版本是否符合要求，TE10/20版本不能低于V600R019C00SPC100。若低于该版本，请参升级版本。
• 硬终端日志、诊断信息如何获取？>

  浏览器输入终端的IP地址登录终端后，

  • 在“维护 > 日志”中，导出日志。
  • 在“维护 > 诊断 > 一键trace诊断”中，获取诊断信息。
• ACS已连接，SIP提示：对不起，暂时无法提供服务？>
  • TE10/20
    1. 浏览器登录终端Web界面。
    2. 在“系统配置-网络-服务器设置”中，云服务的“云平台类型”选择成“手动”，检查SIP信息是否完成。
    3. 如果完成，将SIP的“注册服务器”改成“禁用”后保存。
    4. 然后再“启用”后保存，查看系统状态是否正常。
    5. 如果系统状态正常，将云平台类型改回华为云后保存。

       

  • TE30/40/50/60
    1. 浏览器登录终端Web界面。
    2. 在“系统配置-网络-H.323/SIP设置”中，检查SIP信息是否完整。

       

    3. 如果完整，进入到“系统配置-网络-TR069”。
    4. 将“TR069”改为“禁用”后保存。
    5. 然后再“启用”后保存，查看系统状态是否正常。

       

  • 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突，切换IP地址后再查看系统状态是否正常。
• 会议设备“激活失败”，无法接入会议？>
  • TE10/20激活失败，请排查以下可能原因。
    • 首先查看CloudLink 管理平台上添加终端时，终端序列号是否输入错误；
    • 检查终端版本，如果版本过低，则请升级至最新版本，版本升级完后重新激活；
    • 进入硬终端Web界面“维护 > 系统状态”，查看系统状态，如果ACS显示未连接，进入“维护 > 诊断”，在网络测试中，输入“114.116.102.212”，查看网络情况，是否有丢包；
    • 确认激活码是否过期：可在CloudLink 管理平台中重置激活码来激活，或在CloudLink 管理平台中将终端删除后重新添加生成新的激活码，重新激活；
    • 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突，切换IP地址后查看系统状态是否正常；
    • 将终端恢复出厂设置后，重新生成激活码激活。
       说明：

      如果终端在入驻式或其他组网下使用过，需要先恢复出厂设置，升级终端版本，才能注册华为云。

  • TE30/40/50/60激活失败，请排查以下可能原因。
    • 首先查看CloudLink 管理平台上添加终端时，终端序列号是否输入错误；
    • 检查终端版本，如果版本过低，则请升级至最新版本，版本升级完后重新激活；
    • 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突，切换IP地址后查看系统状态是否正常；
    • 进入硬终端Web界面“维护 > 系统状态”查看。
      • 如果ACS显示“未连接”，请检查：ACS地址、用户名、密码是否输入正确；检查终端是否访问公网正常：进入“维护 > 诊断”，在网络测试中，输入“114.116.102.212”，查看网络情况。
      • 如果ACS显示“已连接”，但SIP激活未成功，进入“系统配置 > 网络”，选择“H.323/SIP设置”，检查SIP配置是否获取正确，如不正确，尝试对注册服务器做禁用/启用操作；
    • 尝试重启终端或者恢复出厂设置后重新配置TR069参数（参考快速配置TE系列）。
       说明：

      如果终端在入驻式或其他组网下使用过，需要先恢复出厂设置，升级终端版本，才能注册华为云。
  
  
• 如何排除SIP反复掉线问题？>
  首先请检查网络是否稳定，如果排除了网络问题，问题依然没有解决，请获取日志并反馈给华为工程师。
• 如何排除SIP未激活问题？>
  可以从以下几个方面排查：
  
  • 服务端是否添加硬终端帐号。
  • 在硬终端的web界面“维护 > 系统状态 > 通话状态信息”查看ACS状态；
  • 检查硬终端版本。在Help > Version中查看您的会议终端设备的软件版本是否为推荐版本V600R019C00SPC600，若不是推荐版本，请联系会议硬终端设备提供商进行升级。
  • 对终端进行重启操作，重新获取配置文件；
  • 在硬终端Web界面“帮助 > 版本”中查看终端序列号是否和CloudLink 管理平台上添加的一致；
  • 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突，切换个IP地址后查看系统状态是否正常；
• 如何排除ACS状态异常问题？>
  可以从以下几个方面排查：
  
  • 网络是否正常：登录硬终端Web界面，在“维护 > 诊断 > 网络测试”中，查看是否能ping通114.116.102.212；
  • 在配置界面查看ACS地址、用户名、密码是否按照快速配置中进行配置：登录硬终端Web界面，在“系统配置 > 网络 > TR069”中查看；
  •  说明：

    该方法仅针对TE30/40/50/60。

  • • 检查硬终端版本。在Help > Version中查看您的会议终端设备的软件版本是否为推荐版本V600R019C00SPC600，若不是推荐版本，请联系会议硬终端设备提供商进行升级。
  
  
• TE硬终端配置完成后，无法入会。如何排除问题？>

  通过硬终端IP地址登录Web界面，在“维护-系统状态”下查看线路状态。

  • 查看ACS状态是否为已连接；
  • 查看SIP状态是否为成功注册华为云服务器。