硬终端网络故障

• 硬终端激活时，提示“华为云获取地址失败，请检查网络”？>
  • 终端外网不通。登录终端Web界面，在“维护 > 诊断 > 网络测试”中ping 114.116.102.212，看是否能ping通。
  • 终端未添加到云平台。登录CloudLink 管理平台界面，查看硬终端是否添加，如果没有，请添加后再尝试。
  • 终端添加后50分钟内未激活成功，导致激活超时。请重启终端设备。
• 网络测试ping包和终端提示丢包率的区别是什么?终端丢包率检测机制是什么?>
  • 网络测试ping服务器地址针对网络链路层，用的是icmp协议，ping通只能证明网络层是通的；视频会议包走IP+UDP协议，UDP通才能说明传输层是通的，端口与端口间可达。
  • 6s内根据最大和最小包seq计算出期望收到的包，同时会记录实际收到的包，用（期望收到的包-实际收到的包）/期望收到的包计算出丢包率。
• 硬终端显示丢包率阈值A和B分别表示什么意思？>

  A表示一般丢包率，缺省值为1%；B表示严重丢包率，缺省值为5%。

  丢包率相关提示如下：

  • 丢包率<=阈值A，遥控器操作界面不显示丢包率图标。
  • 阈值A<丢包率<阈值B，遥控器操作界面显示丢包率图标为黄色。
  • 丢包率>=阈值B，遥控器操作界面显示丢包率图标为红色。
  • 启用“严重丢包提示”后，当丢包率5秒内持续大于阈值B时，遥控器操作界面会出现文字提示。

  登录Web管理界面，选择“系统配置-显示-图标”，可修改丢包率提示。

  

• TE10打不开输入激活码的页面，提示“华为云获取地址失败，请检查网络”？>
  • 请确认会议硬终端设备的软件版本是否为推荐版本V600R019C00SPC500，若不是推荐版本，请联系会议硬终端设备提供商进行升级。
  • 检查CloudLink 管理平台中硬终端SN序列号是否填写错误。
• TE10/TE20如何进行网络测试？>
  登录硬终端的web界面，选择“维护 > 诊断”，在“网络测试”页签下输入需要测试的IP地址进行测试。