硬终端业务故障

• TE10开云视频会议，使用AirPresence共享会议材料失败，提示终端忙？>

  在点对点通话中，无法使用AirPresence共享会议材料。

  请先确保您已创建会议，才能在会议中使用AirPresence共享会议材料。

  使用TE10创建会议及会议中使用AirPresence共享会议材料的方法请参考：快速操作TE10/20。

• TE40设备开会提示“不在线，请稍后再拨”是什么原因？>
  • 检查该设备网络连接是否正常。
  • 检查该设备是否已激活。如果未激活，可参考硬件终端管理对设备进行重新激活。
  • 查看该设备的系统状态，正常的系统状态应该是ACS已连接，SIP成功注册华为云。查看方法可参考硬终端配置故障中的“TE硬终端配置完成后，无法入会。如何排除问题？”。
• 会议间隔20秒、30秒、40秒，提示无码流中断？>
  • 切换网络（如手机热点）测试，查看网络是否正常。
  • 如果切换网络后正常，则是客户网络问题，查看是否能ping通华为云会议媒体地址114.116.102.212。
• 硬终端为什么会有回声？>
  • 可能是因为环境影响，导致有明显的混响，建议加装吸音材料。
  • 可能是因为硬终端的拾音和扬声器放的过近，建议放远一点，间隔50cm以上。
  • 可能是因为扬声器音量过大，建议调小扬声器音量。
  • 可能是终端音量过大，建议按终端默认音量的15档输出。
  • 如果是电视扬声器输出，可能是电视延时过大或者开启了电视音效，建议关闭音效。
  • 求助硬终端售后，检查硬终端配置是否有问题。
• TE40/50/60连上显示器入会，为什么对端听不到本端的声音？>
  • 先检查硬终端或者显示器是否闭音，可以尝试点击终端遥控器上的麦克风静音按键。
  • 登录终端的Web界面，选择“设备控制 > 设备控制”，点击“音频控制”页签。

    查看音频输出的参数是否正常。

    

  • 在Web界面选择“系统配置 > 输入输出”，点击“视频输出”页签。

    展开全部，查看MAIN OUT和HDMI OUT两个参数的输出模式，保证输出模式为HDMI模式。

     说明：

    如果使用双屏，请将其中的一个参数改为DVI，避免回声影响会议效果。

    

• 呼叫硬终端，在会控中为什么显示“用户无应答”？>
  • 呼叫的硬终端没有上电开机。
  • 呼叫的硬终端没有设置自动应答，呼叫的时候无人接听。
• 呼叫硬终端，在会控中显示“用户不可达”，如何解决？>
  • 检查呼叫的终端网络连接是否正常。
  • 检查呼叫的终端是否已激活。可参考硬件终端管理。
  • 查看呼叫的终端的系统状态，正常的系统状态应该是ACS已连接，SIP成功注册华为云。查看方法可参考终端配置故障中的“TE硬终端配置完成后，无法入会。如何排除问题？”。

  如不正确，请参考激活指导排查。

• TE10/20遥控器页面上，创建会议时，所有会场中，根据会场名搜索不到会场？>
  1. 检查网络是否正常，网线口是否松动。
  2. 如果网络正常，登录终端Web页面，在“系统配置-网络-地址本”中，检查LDAP地址本配置是否正确，如下图